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Outsourcing informático

¿Qué significa la expresión “Outsourcing informático”?

Veamos varios ejemplos:

  • Hay que imprimir un albarán de salida, el transportista está esperando y la impresión del albarán, que la hemos realizado miles de veces, se niega a salir por la impresora y ¡hay que imprimir ya!.
  • Tenemos que enviar la remesa bancaria de los recibos de cobro de este mes al banco a través de Internet. Un proceso que hemos realizado sin problemas todos los meses, de repente, no funciona. Tenemos un problema serio, si la remesa no se envía a tiempo, no cobramos. Hay que solucionarlo inmediatamente.
  • Necesitamos realizar un informe con Excel pero no acertamos con el formato adecuado.
  • Queremos ver el saldo del banco pero al abrir el navegador nos aparece un montón de propaganda y no podemos acceder a la cuenta del banco.

Una empresa mediana-grande contará en plantilla con un informático (o incluso todo un departamento informático). Una llamada interna al informático y éste acude a resolver el problema.

Para las PYMES (pequeñas y medianas empresas) y autónomos, tener en nómina a un informático no es posible por el coste que supone. Sin embargo, los problemas urgentes son los mismos y la dependencia informática es total. En estos casos, un buen contrato de mantenimiento del sistema informático contemplará la posibilidad de tener todo un “departamento informático externo”, también llamado “Outsourcing informático”, que resolverá los problemas que vayan surgiendo en el mismo momento en que ocurran, bien remotamente si es posible, bien acudiendo a la empresa si fuera necesario. Evidentemente, que el SAT (Servicio de Asistencia Técnica) de nuestros informáticos esté cercano es fundamental para una rápida respuesta.

Fecha: 20/02/2015